Términos y Condiciones de Servicio

Partes

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre:

EL PRESTADOR: IA Closer SL, con CIF B19719186 y domicilio social en Travessera de Gràcia 56b, Planta 3, 08006 Barcelona, España (en adelante, «IA Closer»).

EL CLIENTE: La persona jurídica o autónomo que contrata los servicios descritos en este documento, cuyos datos quedarán reflejados en el correspondiente Formulario de Alta o Propuesta Comercial aceptada (en adelante, «el Cliente»).

La aceptación de estos Términos se produce en el momento en que el Cliente firma la Propuesta Comercial, realiza el pago del setup o acepta expresamente estos Términos por cualquier medio electrónico válido.

Objeto del Contrato

IA Closer pone a disposición del Cliente un sistema de automatización comercial y operativa basado en inteligencia artificial, diseñado específicamente para empresas del sector de la energía solar. El sistema se ofrece bajo las denominaciones comerciales «Solar Closer: Revenue Engine», «Solar Closer: PostVenta 24/7» y «Solar Closer System PRO», tal y como se describen en la cláusula 3.

Descripción de los Servicios

IA Closer ofrece los siguientes servicios, que pueden contratarse de forma individual o como parte del plan integrado Solar Closer System PRO:

3.1 Solar Closer: Revenue Engine

Sistema unificado que opera sobre dos frentes comerciales:

Frente 1 — Filtrado automático de leads nuevos 24/7. Sistema de cualificación automática de leads entrantes procedentes de las campañas publicitarias del Cliente. Incluye:

• Contacto automático con el lead en un tiempo objetivo inferior a un (1) minuto desde su recepción.
• Realización de preguntas de cualificación predefinidas y personalizadas según los criterios del Cliente.
• Clasificación automática y descarte de leads que no cumplen los criterios mínimos.
• Asignación de leads cualificados al equipo comercial del Cliente.
• Agendamiento de «Citas Blindadas» con prospectos que cumplen condiciones mínimas reales: tejado apto, consumo alto, interés genuino y capacidad de decisión.

Frente 2 — Reactivación inteligente de clientes antiguos. Sistema de detección y activación de oportunidades comerciales en la base de datos existente del Cliente. Incluye:

• Análisis de la base de datos del Cliente para identificar oportunidades de venta de baterías, aerotermia y extensiones de instalaciones solares.
• Contacto automatizado con clientes potenciales a través de teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Detección de interés real mediante conversaciones guiadas por inteligencia artificial.
• Agendamiento de llamadas comerciales con el equipo del Cliente.

3.2 Solar Closer: PostVenta 24/7

Sistema de atención postventa automatizada que gestiona consultas, incidencias y seguimientos de clientes del Cliente. Incluye:

• Respuesta automática por teléfono y WhatsApp a consultas frecuentes sobre subvenciones, excedentes energéticos, estado de trámites y documentación.
• Identificación del cliente mediante solicitud de DNI u otro identificador configurado.
• Comunicación automática del estado de subvenciones y excedentes en base a la información proporcionada por el Cliente.
• Resolución de preguntas frecuentes sin intervención humana.
• Envío de mensajes proactivos sobre el estado de trámites del cliente final.
• Escalado a un agente humano del equipo del Cliente cuando la consulta excede las capacidades del sistema.
• Agendamiento automático de llamadas cuando sea necesario.

3.3 Solar Closer System PRO (Plan Integrado)

El plan Solar Closer System PRO incluye los servicios descritos en los apartados 3.1 y 3.2 de forma integrada bajo un único ecosistema, con condiciones económicas preferentes según lo establecido en la cláusula 5.

Setup e Implantación

Antes de la activación de cualquier servicio, IA Closer llevará a cabo un proceso de implantación (en adelante, «setup») que incluye:

• Auditoría técnica y operativa del proceso comercial y de atención al cliente del Cliente.
• Configuración completa de los módulos contratados.
• Adaptación del sistema a las reglas de negocio, criterios de cualificación, zonas geográficas y operativa específica del Cliente.
• Integración con el CRM y canales de comunicación actuales del Cliente, siempre que sean técnicamente compatibles.
• Entrenamiento de la inteligencia artificial con los procesos, preguntas frecuentes y base de conocimiento del Cliente.
• Puesta en marcha y validación del sistema.

El Cliente se compromete a facilitar en tiempo y forma toda la información, accesos y materiales necesarios para la correcta implantación. El retraso en la entrega de dichos elementos por parte del Cliente podrá afectar a los plazos de puesta en marcha sin responsabilidad para IA Closer.

Condiciones Económicas

5.1 Servicios Individuales

5.2 Solar Closer System PRO (Plan Integrado)

5.3 Exceso de Consumo

Si el Cliente supera los volúmenes incluidos en su plan durante un mes natural, se aplicará un cargo adicional de 0,30 € (IVA no incluido) por cada minuto de llamada, WhatsApp o email adicional. El exceso se facturará junto con la cuota del mes siguiente.

5.4 Impuestos

Todos los precios indicados en estas condiciones se expresan sin IVA. El Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable se añadirá según la legislación vigente en el momento de la facturación.

Condiciones de Pago

6.1 Pago del Setup

El importe del setup se abonará íntegramente antes del inicio de los trabajos de implantación. IA Closer no iniciará ningún proceso de configuración hasta la confirmación de la recepción del pago.

6.2 Pago de la Cuota Mensual

La cuota mensual se abonará por anticipado dentro de los cinco (5) primeros días naturales de cada mes. El primer mes se computará desde la fecha de activación del sistema.

6.3 Métodos de Pago

Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria y pago con tarjeta. IA Closer se reserva el derecho de modificar los métodos disponibles previa comunicación al Cliente.

6.4 Impago

En caso de impago de cualquier factura en el plazo establecido, IA Closer podrá suspender el servicio transcurridos siete (7) días naturales desde la fecha de vencimiento, previa notificación al Cliente. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades adeudadas. Si el impago persiste durante más de treinta (30) días naturales, IA Closer podrá resolver el contrato de pleno derecho.

Duración, Renovación y Cancelación

7.1 Duración

El contrato tiene una duración indefinida desde la fecha de activación del sistema, sin periodo de permanencia mínima obligatorio.

7.2 Cancelación

Cualquiera de las partes podrá cancelar el servicio notificándolo por escrito (correo electrónico incluido) a la otra parte con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes del inicio del siguiente periodo de facturación mensual.

7.3 Efectos de la Cancelación

Tras la cancelación efectiva:

• El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo mensual ya pagado.
• El setup no es reembolsable en ningún caso, independientemente del momento de la cancelación.
• Las cuotas mensuales ya abonadas no serán reembolsables.
• IA Closer facilitará al Cliente, en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la finalización efectiva, la base de conocimiento, guiones y flujos de automatización generados durante la prestación del servicio, en un formato estándar y reutilizable.

Ausencia de Garantía de Resultados

IA Closer se compromete a prestar los servicios con la diligencia profesional exigible y a mantener el sistema operativo y actualizado. No obstante, IA Closer no garantiza resultados comerciales específicos tales como número de ventas, citas agendadas, tasa de conversión o ingresos generados.

Los resultados del sistema dependen de múltiples factores externos al control de IA Closer, incluyendo pero no limitándose a: la calidad de los leads entrantes, la capacidad del equipo comercial del Cliente, las condiciones del mercado, la competitividad de la oferta del Cliente y la exactitud y actualización de la información proporcionada por el Cliente.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la configuración y mantenimiento del sistema.
• Proporcionar los accesos necesarios a su CRM, canales de comunicación y bases de datos.
• Mantener actualizada la información sobre subvenciones, excedentes y estado de trámites que el sistema comunica a los clientes finales.
• No utilizar el sistema para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Abonar puntualmente las cantidades pactadas.
• Designar una persona de contacto responsable para la coordinación con IA Closer.

IA Closer no será responsable de errores, reclamaciones o daños derivados de la información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente.

Obligaciones de IA Closer

IA Closer se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con profesionalidad y diligencia.
• Mantener el sistema operativo y disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
• Informar al Cliente con antelación razonable de cualquier mantenimiento programado que pueda afectar al servicio.
• Actualizar y optimizar el sistema de forma periódica para mejorar su rendimiento.
• Mantener la confidencialidad de toda la información del Cliente y sus clientes finales.

Protección de Datos

IA Closer actuará como Encargado del Tratamiento de los datos personales a los que tenga acceso en virtud de la prestación de los servicios, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

IA Closer se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para la prestación de los servicios contratados.
• No comunicar ni ceder los datos a terceros, salvo obligación legal o autorización expresa del Cliente.
• Implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
• Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.
• A la finalización del contrato, devolver o eliminar los datos personales tratados, según las instrucciones del Cliente.

El Cliente declara ser Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales y garantiza que dispone de la base jurídica adecuada para el tratamiento de dichos datos, incluyendo las comunicaciones automatizadas realizadas a través del sistema.

Propiedad Intelectual e Industrial

La tecnología, software, algoritmos, código fuente y metodologías que componen el sistema Solar Closer son propiedad exclusiva de IA Closer SL. El Cliente adquiere un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

Los contenidos, bases de datos, guiones de cualificación y bases de conocimiento creados a partir de la información del Cliente serán propiedad del Cliente y le serán entregados en caso de finalización del contrato.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de IA Closer frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del presente contrato no podrá exceder del importe total abonado por el Cliente a IA Closer durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

IA Closer no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o cualquier daño emergente que no sea consecuencia directa e inmediata del incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Quedan excluidas de responsabilidad las interrupciones o fallos del servicio derivados de causas de fuerza mayor, fallos en los sistemas de terceros (CRM, plataformas de mensajería, operadores telefónicos), o acciones u omisiones del Cliente.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial y operativa a la que tengan acceso en el marco de la relación contractual. Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la finalización del contrato por un periodo de dos (2) años.

Modificación de Condiciones

IA Closer se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad por escrito dentro de dicho plazo, se entenderán aceptadas las nuevas condiciones. En caso de disconformidad, el Cliente podrá cancelar el servicio sin penalización.

Las modificaciones de precio solo podrán aplicarse a partir del siguiente periodo de facturación tras la notificación.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, entendidos como circunstancias imprevisibles e inevitables fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas generales, fallos masivos de infraestructura de telecomunicaciones o modificaciones legislativas que imposibiliten la prestación del servicio.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Datos de Contacto

Para cualquier comunicación relativa a los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá dirigirse a: