Red Eléctrica corta excedentes sin avisar: lo que le debes a tu cliente

Desde mediados de mayo de 2026, Red Eléctrica de España está interrumpiendo de forma sistemática el vertido a la red de instalaciones fotovoltaicas de autoconsumo — sin notificación previa, sin compensación y sin explicación oficial al propietario. El cliente que instalaste hace seis meses con compensación de excedentes acaba de descubrirlo solo. Y ahora está buscando tu número.

No es un rumor. Fuentes documentadas por Vozpópuli confirman que la planta de Tejeda de Tiétar (Cáceres), de 10 MW, lleva semanas con el vertido cortado sin recibir comunicación formal. Si ocurre a escala industrial, ocurre también en residencial. Y cuando ocurre en residencial, el instalador es la primera llamada.

El problema no es técnico. Es de confianza.

Tu cliente firmó un contrato con una promesa: ahorraría en su factura y además cobraría por lo que no consumía. Eso es lo que le vendiste. Eso es lo que le instalaste. Ahora su contador bidireccional no registra ningún vertido, su comercializadora no le compensa nada y él no entiende por qué.

¿Ha fallado el inversor? ¿El limitador de inyección? ¿La configuración? Puede que no haya fallado nada. Puede que Red Eléctrica haya cerrado el grifo unilateralmente para evitar saturación de la red — exactamente como ha hecho en instalaciones de mayor escala. Pero tu cliente no lo sabe. Solo sabe que no cobra.

Este es el momento donde muchas instaladoras pierden un cliente para siempre. Y también donde algunas los retienen de por vida.

Por qué está pasando esto ahora

España está incorporando más capacidad solar y eólica de la que la red puede absorber en ciertos momentos del día. El operador del sistema — Red Eléctrica, ahora bajo la marca REE — tiene la potestad técnica y legal de limitar o cortar el vertido cuando hay riesgo de sobreproducción o inestabilidad. Lo hace sin necesidad de avisar instalación por instalación.

El resultado práctico: instalaciones correctamente dimensionadas, correctamente legalizadas, con contador bidireccional homologado, dejan de verter. Sin fallo. Sin avería. Sin culpable visible. Solo una decisión de red que nadie comunica hacia abajo.

La normativa del IDAE sobre autoconsumo con excedentes establece que las Comunidades Autónomas y comercializadoras disponen de plazos para implementar los mecanismos de compensación — pero no obliga a REE a mantener el vertido abierto en todo momento. Ese matiz es el que te va a costar explicar a un cliente enfadado.

Tres conversaciones que vas a tener esta semana

Si tienes una cartera activa de clientes con excedentes, hay tres perfiles que van a contactarte en los próximos días:

• El que ya lo descubrió. Lleva semanas sin compensación, ha llamado a su comercializadora y le han dicho que «el sistema no registra vertido». Está molesto y quiere saber si le fallaste.
• El que está mirando su app. Tiene monitorización instalada y ve que la energía generada no sale a la red. No ha llamado aún, pero está comparando con los primeros meses. Llamará.
• El que tiene un vecino afectado. Su instalación funciona bien, pero ha oído la historia del vecino. Quiere saber si a él le puede pasar. Esta es tu oportunidad de educar antes de que duela.

Ninguna de estas tres conversaciones la puedes improvisar. Y si tu empresa no tiene un protocolo para manejarlas, cada una cuesta tiempo, reputación y referencias futuras.

Lo que debes comunicar antes de que llamen

La diferencia entre una instaladora que crece y una que sangra clientes está, casi siempre, en quién habla primero. Si tienes clientes con modalidad de excedentes activos, este es el momento de lanzar una comunicación proactiva. No hace falta que sea perfecta. Hace falta que llegue antes que el problema.

Un mensaje breve — WhatsApp, email, lo que uses — que diga: «Estamos monitorizando una situación que afecta al vertido de excedentes en algunas instalaciones de España. Tu sistema funciona correctamente. Estamos revisando si tu instalación está afectada y te informaremos en 48 horas.»

Eso no es admitir culpa. Es demostrar que estás encima del sector. Y ese gesto vale más que cualquier descuento en el próximo proyecto.

Si ya tienes dificultades para hacer seguimiento sistemático de tu cartera, el problema no es este evento puntual — es que no tienes un sistema. El modelo sin excedentes, del que ya hablamos, protege al cliente de esta volatilidad. Pero si ya instalaste con excedentes, la responsabilidad de la comunicación es tuya.

El modelo de negocio que no depende de que REE coopere

Hay una lección estructural aquí: cada vez que tu propuesta de valor depende de una variable que no controlas — el precio del pool, la política de vertido de REE, las subvenciones autonómicas — estás construyendo sobre arena.

Con el mercado solar residencial bajo presión, las instaladoras que resisten son las que han diversificado su argumentario. No venden «te pagarán por tus excedentes». Venden independencia energética, protección ante subidas de tarifa y reducción garantizada del consumo de red.

La compensación de excedentes es un bonus, no el argumento central. Si en tu propuesta es el argumento central, tienes un problema de posicionamiento que REE acaba de hacer visible.

En Solar Closer System trabajamos con instaladoras que han reformulado su discurso comercial precisamente para no depender de promesas regulatorias. El sistema automatiza el seguimiento de leads y clientes para que cuando llegue un evento como este, puedas comunicarte con toda tu cartera en minutos, no en días.

Preguntas frecuentes

¿Puede Red Eléctrica cortar el vertido de mi instalación sin avisarme?

Sí. El operador del sistema tiene potestad técnica para limitar o interrumpir el vertido cuando hay riesgo de saturación de la red. No existe obligación legal de notificarlo instalación por instalación. La responsabilidad de monitorizar y comunicar al cliente recae sobre la instaladora.

¿Qué debo decirle a un cliente que lleva semanas sin compensación de excedentes?

Primero, confirma que la instalación funciona correctamente. Segundo, explica que el corte puede ser una decisión de red, no un fallo del sistema. Tercero, ofrece una revisión técnica presencial o remota. No asumas culpa, pero no esquives la conversación — eso daña más la relación que el problema en sí.

¿Afecta esto solo a grandes instalaciones o también a las residenciales?

Los casos documentados públicamente corresponden a instalaciones de mayor escala, pero el mecanismo técnico es el mismo. Las instalaciones residenciales con excedentes pueden verse afectadas durante picos de sobreproducción en la red, especialmente en horas centrales de días soleados. Ya lo advertimos en el contexto de Sevilla.

¿Cómo puedo evitar que una situación así me haga perder clientes en el futuro?

La clave es el seguimiento proactivo. Una instaladora que contacta al cliente antes de que él llame convierte un problema en confianza. Para gestionarlo a escala — con 50, 100 o 200 clientes activos — necesitas automatización comercial. Las instaladoras que crecen tienen procesos; las que cierran, no.

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AI